世界をつなぐ雑貨ショップ 〜Connecting cultures through local goods〜

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よくある質問

よくある質問

ご注文に関して

ご注文確認メールが届かない

ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
ご注文後にお届けしております確認メールが、ご注文後にすぐ届かない場合は、下記の理由が考えられます。
【ご注文後に確認メールが届かない場合】
■ご使用のサーバーやウィルスソフトなどの影響で、スパムメール扱いになっている。
⇒自動的にごみ箱や迷惑フォルダにメールが振り分けられてしまっている可能性があります。
⇒受信ボックスに入る前にスパムメールとして認識され、受信できていない場合があります。
■フリーメール(gmail,yahooメールなど)の為、迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない
■お客様の方でドメイン指定受信を設定されている。
■ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
■携帯のメールアドレスをご登録いただいた場合
⇒機種によっては、容量オーバーのためにメールを受信できない場合があります。
大変恐れ入りますが、一度上記のご確認をお願い致します。
ご確認後に、やはりメールが届いていない場合や、メールアドレスに誤りがございました場合、またその他ご不明点がござましたら、下記お問い合わせフォームより、
・「ご注文日時」
・「お名前様」
・「メールアドレス」
・「お電話番号」
をご明記の上、お問合せくださいませ。
注文内容確認メールが届か い場合 こちらからお問合せください
営業時間:月~金 10:00~17:00
休業日:土日祝日
※休業日はメール返信、各種お問い合わせに対するお返事はお休みさせていただいております。
予めご了承ください。
※お問い合わせをいただきましてから、翌営業日までにはご連絡をさせていただきます。
また、ご注文確認メールや、今後お届けいたします出荷確認メールは、下記のアドレスからご送付させていただいております。
■送付元アドレス
enet-store@eande-h.co.jp

『入荷待ち』商品の次回入荷予定を教えて下さい

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。商品によって異なりますので、ご検討の「商品名」を明記の上、下記お問合せフォームよりご連絡ください。
お調べいたしまして折り返しご連絡させていただきます。
入荷予定日はこちらからお問合せください
・「商品名」※商品によりサイズ、カラーなど特徴を添えて下さい。
・「価格」※税別・税込もご記入下さい。
をご明記の上、お問合せくださいませ。
営業時間 10:00~17:00(平日)
※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。
※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。

間違って注文してしまいました。キャンセルは出来ますか?

「注文番号」と「お名前」を明記の上、キャンセルの旨を下記までご連絡ください。
なお、商品や配送の状況によってはキャンセルをお受けできない場合がございますのであらかじめご了承ください。
お問合せはこちら
営業時間 10:00~17:00(月曜~金曜)
※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。
※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に順次、ご返信させて頂きます。
予めご了承下さい。

注文内容を一部変更したいのですが

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品の変更は承ることが出来ません。
商品が発送前でございましたら、頂いたご注文を一旦キャンセル致しまして、
改めてお客様にご注文内容を変更したご注文しなおして頂く必要がございます。
大変お手数ではございますが、下記問合せフォームより
・キャンセルをご希望の旨
・「ご注文番号」
・「お名前様」
を明記の上、ご連絡下さい。
上記内容を確認のうえ、キャンセル手続きの連絡をいたしますので、その後にサイトよりご注文しなおしていただけますようお願いいたします。
再注文を希望される場合はこちらからお問合せください

キャンセル後にポイントは返還されますか?

キャンセル受付完了後に自動的に返還されますので、ご安心下さいませ。
掲載内容で問題が解決しなかった方へ【お問い合わせフォーム】

支払い方法を変更したいのですが

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更は承ることが出来ません。予め、ご了承くださいませ。
なお、商品が弊社より発送前でございましたら、頂いたご注文を一旦キャンセルさせて頂き、改めてご希望のお支払方法を選択のうえ、ご注文し直していただくことで対応が可能でございます。
恐れいりますが、その場合は、下記問合せフォームより
・「ご注文番号」
・「お名前」
をご明記のうえご連絡下さい。
【ご注意下さい】
出荷済みの場合や、お取り寄せ商品、メーカー直送商品に関しては、キャンセルをお受けできませんので予めご理解下さい。
再注文を希望される場合はこちらからお問合せください

配送先住所を追記または変更をしたいのですが?

ご注文完了後、ご依頼主/配達先住所の情報の追記または変更がございましたら、下記お問い合わせフォームより
・「ご注文番号」
・「お名前」
・「追加または変更内容」
をご連絡いただけますよう、お願いいたします。
※既に出荷手配が進んでしまっている場合や出荷済みの場合は変更手続きにお時間がかかる場合がございます。
予めご了承ください。

ノベルティーについて

ノベルティー 使いたいのですが、名入れやラッピングは出来ますか?
また、価格はそのままですか?

商品によりますが、ご要望に合わせて、名入れやラッピング対応させていただきます。
価格につきましては、ベストプライスにてご対応させて頂きます。
数量や配送方法・場所、名入れ、ラッピング有無などを、お問合せページよりご連絡ください。

返品について

届いた商品に不備がありました。返品したいのですが?

大変申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、「注文番号」「お名前」を明記の上、商品到着後7日以内に下記より詳細をお知らせください。
破損状況・不備内容をご確認させていただき、早急に返品の手配をさせていただきます。
お問合せはこちら
営業時間 10:00~17:00(平日)
※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。
※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。
※お問合せの内容により回答までにお時間を頂く場合や、お電話にてご連絡させて頂く場合もございます。予めご了承下さい。

届いた商品がイメージと違いました。返品したいのですが

食品や生花など生ものにつきましては、ご返品はお断りいたします。
その他商品で、やむをえない事情で返品をご要望の際は、「注文番号」「お名前」「返品理由」を明記の上、下記まで詳細をご連絡ください。
なお、返品に際しましての送料はお客様にてご負担をお願いします。
また、3,240円以上(税込)ご注文の場合、送料無料にて商品をお届けさせていただいておりますが、 ご返品いただく場合は送料分540円(税込)をご請求させていただきます。
返品によりご注文金額が3,240円未満(税込)となってしいました場合も同様に送料分540円(税込)をご請求させていただきます。
お問合せはこちら
営業時間 10:00~17:00(平日)
※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。
※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。
※お問合せの内容により回答までにお時間を頂く場合や、お電話にてご連絡させて頂く場合もございます。予めご了承下さい。

届いた商品に不備があります。交換方法は?

大変申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、「ご注文番号(受注NO.)」「お名前」を明記の上、商品到着後7日以内に下記より詳細をお知らせください。
破損状況・不備内容をご確認させていただき、早急に交換の手配をさせていただきます。
※もし状況の画像を添付いただけました場合、より早く状況確認が可能になりますため、交換品お届けが通常より早く対応可能になる場合がございます。
お手間でない範囲で結構でございますので、もしご送付可能な場合は下記フォーム内より画像添付をいただけますようお願い申し上げます。
お問合せはこちら
営業時間 10:00~17:00(平日)
※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。
※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。
※お問合せの内容により回答までにお時間を頂く場合や、お電話にてご連絡させて頂く場合もございます。予めご了承下さい。

購入した商品が届いてみたら、サイズや色を間違えてしまったことに気がつきました。
交換方法をお知らせください。

サイズや色違いの商品への交換に関しましては、商品が異なりますので、お手数をおかけしますが、送料等はお客様にご負担でご返送いただいた後に、ご返金をさせていただきます。
※この場合のご返品は良品としてお戻しいただける状態のみとなります。ご注意ください。
お手数ですが、改めてサイトからご希望の商品をご注文し直していただけますよう、お願いいたします。
なお、その旨ご返品希望を下記お問合せフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
お問合せはこちら
営業時間 10:00~17:00(平日)
※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。
※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。
※お問合せの内容により回答までにお時間を頂く場合や、お電話にてご連絡させて頂く場合もございます。予めご了承下さい。

ラッピング・熨斗・メッセージカードについて

大変申し訳ございませんが、現在、ラッピングや熨斗、メッセージカードは対応しておりませんが、ご相談内容により対応させて頂きます。
お手数ですが、お問合せフォームよりご相談ください。
お問合せはこちら
営業時間 10:00~17:00(平日)
※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。
※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。
※お問合せの内容により回答までにお時間を頂く場合や、お電話にてご連絡させて頂く場合もございます。予めご了承下さい。

配送日時について

5日を経過し、ご連絡のない場合はキャンセル扱いとさせて頂きますので予めご了承ください。
配送方法は、ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸・西武航空・日本郵政をご用意しております。
複数配送でのご注文も可能です。
ただし、各1ヶ所毎に、3,240円(税込)未満の場合は540円(税込)をご負担頂きます。

送料について

送料無料サービスについて
ご注文金額が3,240円(税込)以上の場合は送料無料とさせて頂きます。
3,240円(税込)未満は全国一律540円(税込)です。
(こちらは日本国内に限ります)

簡易包装・ギフトラッピングについて

当店では、簡易包装を基本としています。梱包には新聞紙を使用したり再利用品のエアパッキン・段ボール箱などを使うこともあります。
『ギフトラッピング』をご希望の場合は備考欄に記載下さい。無料にて承ります。

在庫数(欠品)について

基本的に在庫数はリアルタイム表示ですが、何らかの事情で欠品が出る場合もございます。
ご注文いただいた商品が欠品している場合は速やかにご連絡させていただきます。
■カートシステムについて
商品をカートに入れた時点では在庫数に変動がでず、最後の注文確認処理にて在庫が減らされ商品確保となる仕組みです。そのため、カートには入れることができても最後の注文確認の時点で在庫切れになっている場合がございます。まことに恐れ入りますが、あしからずご了承ください。

お届け商品について

お客様のパソコンの画面設定により、画像と実物の色に多少の違いがある場合がございます。

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